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颱風天飛機飛也要被罵,不飛也要被罵,你覺得航空公司應該怎麼辦?

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Johnson  Smith
Johnson Smith
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大師 1 級

首先,要先了解為什麼"飛"要被罵

1.因為"危險"!將自己或自己親愛的人至於無意義的危險之中,當然憤怒得想罵人

2.因為"會有損失"!如果飛機起飛我拒搭,相當於做廢一張飛機票,或要賠償本來應該不需要賠償的手續費,當然會一肚子火,想罵人

再來,要瞭解為什麼"不飛"要被罵

1.因為"時間成本被消耗了"!在機場等待的時間對於某些人可能是幾十萬上下,又或者是這段時間將會使其錯過各種重要的事件,講得比較烏鴉嘴一點,可能是家人的病況加重,希望能夠立即飛回他們身邊,誰若想阻礙我,我一定會罵人

2.因為"失落"!這個是心理情緒的問題,當人過於期待的某件事情落空時,甚至是無法挽回時,會因為情緒的反動而失控,攻擊傾向和罵人的行為就會出現


那麼,對於航空公司,要怎麼解決"飛"會被罵的問題呢?

1.妥善說明"為什麼我(機長)有能力在這種情形下妥善的起降",給大家信心,這雖然看起來很糟,但是是可以克服的

2.妥善的"賠償",對於拒搭的旅客,給予其對應的機票補償


最後,對於航空公司,要怎麼解決"不飛"會被罵的問題呢?

1.重賞之下必有勇夫,對於幾十萬上下的"貴客",可以協助他們轉搭其他"敢飛"的航空,可能貼錢可能不貼錢,但是只要有人願意出錢,在東亞總是有人會飛的

2.對於"情緒問題",我會建議於機場被妥良好的通訊設備,若有人情緒失控,設法連絡其家人,向其家人解釋無法飛航的原因,並且進一步讓這位家人開導失控的情緒,讓他們知道雖然自己失望萬分,但是更重要的是有更多的人在關心他們


以上淺見 歡迎大家討論

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Gladys Wu
Gladys Wu

清楚明瞭

2016/10/02
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1
Allen
Allen

大多在吵的,就是在凹賠償

2016/10/03
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匿名者
匿名者

蠻同意就是在ㄠ賠償

2016/10/03
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3
匿名者
匿名者

有些部分是因為機票相關事務 是由旅行社代辦的 造成流程或溝通上的誤差. 旅客 > 旅行社 > 航空公司. 

2016/10/05
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4
匿名者
匿名者

妥善的賠償,要做到大家滿意,真的是個課題

2016/10/11
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5
John
John

您分析的也太讚了吧

2016/10/11
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6
Johnson  Smith
Johnson Smith

以上是理論 其實實踐一定會有變化與執行困難 這就考驗公司了

2016/10/11
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7
Carolyn
Carolyn

不知道航空公司有沒有保什麼颱風飛機停飛保險的

2016/10/12
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8
Johnson  Smith
Johnson Smith

航空公司一定有保相關的保險,但是其中的賠償可能光是其商業損失就差不多了,不一定能夠照顧到所有乘客

2016/10/12
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9
匿名者

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陳妙文
陳妙文
330
新星

這時候必須要堅守自己的立場 努力向客人解釋情況 理智的客人基本上會聽 不理智的就把他晾一邊囉~

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匿名者
匿名者

不理智的,講個一百遍,他還是聽不進去的

2016/10/03
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1
匿名者
2個回答
小小
小小
1760
明日之星
先說
我是不支持惡劣天氣下飛機起降的
當飛機遇到亂流時上下左右亂晃
其實是相當可怕的
尤其是起飛跟降落更是如此

然而真遇到到不佳的天氣狀況
飛機停飛沒什麼不好
只要航空公司能妥善安排後續即可

至於解決方法
有一部分可能需要人民有更多安全上的認知
但,其實有些在大聲抱怨人
應該是想ㄠ更多的補償吧

不然萬一航空公司說
好啊!你不怕的話,就飛啊!我們來簽切結書,後果你們自己負責,看你敢不敢。
那些人還真的敢坐嗎?
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匿名者
匿名者

通常不敢 XD

2016/10/11
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1
小小
小小

對啊

2016/10/12
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匿名者
Lin Zi
Lin Zi
235
新星

每家公司都有sop,只要解釋清楚,不要說謊打馬呼,且不要跟客人正面衝突,並趕快提出應對措施,我想社會大眾都會理解,會爆發的通常是空姐經驗不足,沒有安撫好客人,一下說能飛一下又說不能,誰不會生氣。


也有可能那些失控的人很少出國,國外常常因氣候不佳臨時取消,讓客人在機場空等一整夜,vip客人也一樣無例外,我還遇過都上飛機了,要起飛那刻機長突然宣布飛機故障需臨時搶修,且無法換班機,因臨時換無法跟下一批客人交代,也沒多的飛機,而且也有航線管制,蠻多原因跟問題的,所以也只能在候機室乾等,下面兩班都飛走了,一堆大媽在候機室當場泡泡麵,一點都不誇張喔。


而且現在保險公司、信用卡公司都有很多配套措施,真的不用太大驚小怪,重點是九月是颱風季,有人不知道嗎!! 選這時間要飛,心裡自己要有底吧,要選也不要選廉價航空,保障本來就不多,票價才多少錢。

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匿名者
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